Jeżeli zastanawiasz się nad tym, jak zwiększyć sprzedaż w firmie i uzyskać nowych klientów, wiedz że czasami warto zatrudnić fachowców z zewnątrz. Call center, bo to o nich mowa, zajmują się skutecznym pozyskiwaniem leadów sprzedażowych. Pracują tam osoby, które specjalizują się w telefonicznej sprzedaży, więc nie jest dla nich żadnym kłopotem proponowanie nowych produktów lub usług przez telefon.
Telemarketing to wcale nie młoda metoda sprzedaży, choćby w Polsce rozpowszechniła się nieco w przyszłości niż w krajach zachodnich mając na uwadze na to, że telefony nie były nas tak szybko powszechne, jak w tych krajach. Telemarketing to tylko jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, które używa właśnie komunikację telefoniczną. Konsultanci wykonują połączenia wychodzące do klientów, których mają w swojej bazie i proponują im towary i usługi. Nierzadko też sprzedają klientom przy okazji, wówczas kiedy to klient zadzwonił w jakiejś sprawie. Dosprzedaż, całkiem inaczej upselling, to jedna z popularnych form dystrybucji. Sprzedawanie klientom przy okazji rozmowy w innym temacie, zwłaszcza jeżeli klient jest zadowolony z przebiegu rozmowy może być bardzo efektywne. Pracownicy call center stosują różnorodne techniki dystrybucji. Często także uczestniczą w szkoleniach sprzedażowych, w czasie których pracują ze specjalistami i stale podnoszą własne kompetencje. Praca, którą wykonują osoby zatrudnione w call center bywa trudna i męcząca. Rozmowy przez telefon w pewnych przypadkach są bardzo trudne. Nierzadko klienci nie pragną rozmawiać i wyładowują własne życiowe frustracje na pracowniku call center. Telemarketer to osoba, która uczy się, jak rozmawiać z trudnymi klientami i stara się oddzielać emocje od pracy. Jego celem jest pozyskiwać nowych klientów i zatrzymywać tych, którzy już związali się z firmą, a także zachęcać do zakupu kolejnych towarów, by klient miał ich coraz więcej. Robi to wyłącznie i jedynie poprzez telefoniczne kontaktowanie się z klientami. Rozmowy telefoniczne bywają różnorakie, ale wielu sprzedawców odnosi bardzo duże sukcesy.
Źródło informacji: call center częstochowa.